В прошлой статье мы рассмотрели виды и особенности современных корпоративных поисковых систем и поговорили о их влиянии на развитие бизнеса. В этом материале подробнее остановимся на конкретных преимуществах поиска и его экономической эффективности для компании, а также разберем, что стоит учитывать при его внедрении.
Плюсы внедрения корпоративных поисковых систем
Преимущества внедрения корпоративных поисковых систем очевидны как для сотрудников, так и для владельцев бизнеса. Однако, стоит отметить, что экономическая выгода от внедрения решения особенно заметна в первую очередь для крупного и среднего бизнеса, ведь такие компании аккумулируют и создают большие объемы информации ежедневно. Среди основных плюсов использования корпоративного поиска можно выделить следующие:
● Повышение эффективности работы сотрудников. Применение корпоративных поисковых систем в первую очередь экономит время сотрудников компании.
В среднем сотрудники тратят почти треть рабочего дня на поиск документов, и иногда так и не находят то, что искали. С помощью системы корпоративного поиска сотрудник, сделав запрос в один клик, увидит все релевантные данные – это позволит более взвешенно подходить к решению любой задачи. Кроме того, нет необходимости просматривать информацию, которая оказывается продублирована на нескольких локальных ресурсах. Освободившееся время команда сможет использовать для решения других задач, что повысит общую производительность работы компании.
● Персонализированная выдача и информационная безопасность.
Вся информация находится в едином интерфейсе, а доступы к тем или иным данным разграничены администратором. Кроме того, результаты поиска персонализированы — сотруднику в первую очередь будет предложена информация, которая необходима ему для работы.
● Улучшение клиентского сервиса. Создание личного кабинета клиента или партнера позволит ему получить доступ к отдельным страницам внутрикорпоративной системы. Внедрение клиентского поиска помогает отслеживать проекты и быстро находить контакты нужного сотрудника.
● Экономическая эффективность. Внедрение корпоративного поиска, как правило, не ассоциируется напрямую с уменьшением расходов. Однако, внедрив эффективную систему поиска, владелец бизнеса может наблюдать улучшение показателей работы организации, что выражается в увеличении прибыли предприятия.
Важно отметить, что корпоративным поиском может пользоваться любое подразделение компании. Так, секретарям эта функция потребуется для поиска входящих или исходящих документов. Кадровики в несколько кликов найдут информацию по сотруднику с нужными компетенциями. У юристов всегда будет доступ к договорной базе, у бухгалтерии – к первичным учетным или другим финансовым документам. Инженеры смогут быстро найти техническое задание на проектирование тех или иных деталей. Учебный центр получит быструю навигацию по базе знаний. Современные поисковики персонализируют выдачу, поэтому каждый сотрудник получает свое собственное рабочее пространство – видит только те документы и материалы, которые необходимы ему для работы.
Система интеллектуального поиска Cursor учитывает информацию о пользователе при выдаче результатов поиска: должность, отдел, квалификацию, историю предыдущих запросов и просмотренные ранее документы. Посмотрите, как Cursor поможет вашему бизнесу.
Какие факторы стоит учитывать при внедрении корпоративного поиска
Корпоративный поиск – своеобразная надстройка над всеми корпоративными системами компании, универсальный базовый инструмент, который может быть внедрен над прочими решениями бизнеса, например, над системой управления документами. Выбирая такой продукт, топ-менеджмент компании должен исходить из задач бизнеса и оценивать сразу несколько факторов.
Работа с различными видами данных. Перед внедрением функции поиска необходимо определить тип данных, которые чаще всего требуются сотрудникам для работы (документы, информация о клиентах, записи звонков и т. д.). Так, современные поисковые системы умеют работать со всеми основными типами данных, а также распознавать в них тексты, будь то сканы, фото или pdf.
Возможность интеграции и полнота поиска. Часто бизнес внедряет поиск в уже использующуюся корпоративную систему. Если организация крупная, то информация, как правило, распределена на большом числе ресурсов – эффективный корпоративный поиск должен уметь вычленять данные вне зависимости от платформы, создавая единую информационную среду. Например, к поиску Cursor, помимо облачных, локальных и сетевых хранилищ, можно также подключить профессиональные библиотеки, каталоги и приложения.
Поиск как база знаний. Корпоративный поиск может стать полноценной базой знаний для сотрудников: с его помощью легче найти необходимые для работы документы и внутренние регламенты. Кроме того, поиск позволяет быстрее обучать новых сотрудников и информировать текущих о появлении документов, которые касаются непосредственно их.
Удобство в использовании. Необходимо, чтобы корпоративный поиск был прост в использовании: помогал находить, а не усложнял работу пользователей. Использование современные поисковых систем не предполагает обучение сотрудников: интерфейс должен быть интуитивно понятен, а система — уметь исправлять ошибки в запросах и предлагать релевантные запросы пользователю.
Интеллектуальные поисковые технологии. Среди требований к современным поисковикам можно выделить следующие: быстрый и точный поиск в больших объемах данных, обработка запросов на естественном языке, полнотекстовый поиск с учетом словоформ и синонимов, исправление опечаток, подсказки и контекстные расширения, фильтры и шаблоны, персонализация поисковой выдачи.
Многие из перечисленных функций невозможны без современных технологий машинного обучения. Они позволяют системе понимать контекст запроса вне зависимости от конкретной формулировки, работать с неточными запросами, учитывать контекст поиска и предлагать наиболее релевантные результаты.
«Благодаря технологиям искусственного интеллекта, поиск постоянно обучается — чем чаще сотрудник им пользуется, тем более точные и персонализированные результаты он получает»
В следующей статье подробнее расскажем о функциях искусственного интеллекта в системах корпоративного поиска и дополнительных возможностях современных поисковиков.
 (1).jpg )
.jpg )